如何选择客户关系管理?　

　　　你好，目前市场上各类客户管理软件的品牌很多样，在选购的时候企业往往会陷入困惑之中，毕竟都希望能够尽量找到Zui为适合的企业管理软件，真正发挥它在企业管理方面的强大功能。企业可以从价格、易用性、售后服务等几个方面的考虑来选择适合的产品。据我所知，恒视软件是为广大的中小企业提供专业的客户管理软件，中小企业信息化的实施将增进公司内部之间和公司与外部的信息交流，加强企业对外部信息的了解，使中小企业从以客户为中心的模式。从而帮助企业建立新型管理模式的业务系统，增加企业的核心竞争力。 恒视CRM专注，专业，专门针对中小企业进行客户关系管理，重视客户管理，构建企业管理平台，实现客户价值Zui大化!

　　那么，客户关系管理软件该如何选择呢?

　　一、结合公司的需求

　　在选择CRM产品时，除了要考虑CRM产品本身，更重要的是要考虑公司在信息化中的需求，包括已存在的和未来可能产生的需求。在前期考虑周全，会和利于后面应用的扩展。比如购买模块化的CRM产品，根据自己的需要购买模块，以后需要时再购买其它模块，这样模块间的集成就是已经设定好的，不需要多做调整就可以投入使用，提高项目成功率的同时降低了信息化投入成本。

　　二、CRM的集成

　　如果您的企业本身就已经有了一个其它的信息化系统，那么这时企业可千万要考虑CRM的集成，这是一个非常必然的事情。现在虽然已经存在财务管理系统或ERP，不过企业还是要考虑让自己有一个适合的CRM集成系统，并且如果企业在这时候能够有一个很具有集成性的系统，就不会产生在业务流程中重叠的现象，更不会出现那种要做很多令人讨厌的重复性的工作，比如输入客户信息或订单等。这真的非常令人讨厌，没有信息化系统的企业也不需要着急哦，这时候，你需要考虑的更多，比如未来系统集成的问题。这是因为如果情况不同，软件的集成性是一点也不同的，所以如果企业还没开始接触CRM软件的话，一定要对许多不同的CRM软件做尽可能的理解，避免选了一个不怎么好的CRM软件。

三、结合企业的需求

当企业觉得自己需要一个CRM产品时，不仅要考虑CRM产品本身，企业自身的因素也需要考虑，因为毕竟是企业要配置CRM软件，所以企业在信息化中的需求也是一个非常重要的考虑因素，这不仅包括已经存在的而且未来可能产生的需求也需要被考虑到。如果企业在前期考虑就很周全的话，那么企业在后面的工作会很容易展开，在更加扩展时也会比较不费力。例如，当企业在购买模块化的CRM产品时，一定要根据自己的需要来购买模块这些CRM产品，并且在以后随着时间的发展，如果企业需要时可以再购买其它模块，并且这些模块间的集成就是已经设定好的，所以企业不需要做一些其他的调整就可以投入使用，并且，这样还可以在提高项目成功率的同时还可以降低信息化投入成本。

　　四、软件公司行业经验

　　俗话说"因时而异"，所以，因为每个行业都有每个行业的特点，所以由于行业的不同，那么不同的行业的CRM软件往往会具有自己独特的特点，不仅在一些特别凸显行业特点的地方不同，并且在一些基础性的地方有时也会有所不同，甚至会有很大的差异。因此在选择CRM软件时，一定要考虑一下，生活中是否有现成的行业解决方案这个重要的指标，并且这个可以被用来作为一个非常重要的指标来参考。不然的话，企业可能要花费许多另外的精力以及成本来进行一个二次开发，这样会增加项目的风险。而作为中国的CRM行业的佼佼者，百会CRM在为客户提供多种行业解决方案的同时，还可以帮助一些与医药、机械、电子、快消品、金融等相关的企业获得一个更好的发展。

　　五、系统运行环境

　　什么是系统运行环境呢?所谓的系统运行环境，其实就是指CRM的软件支持操作系统以及它的硬件配制部分。我们都知道，目前市场上许多的CRM软件对于跨平台的动作并不支持，因此即使是同一操作系统，也会有不同的版本，也可能会出现不兼容的问题。并且即使是同一操作系统也可能因为硬件配制的不同而产生不兼容的问题。所以企业一定要对CRM软件多做测试，尽量确保所选择的CRM软件的应用率。

　　六、CS架构还是BS架构?

　　CS架构和BS架构的差异在于用户群体的不同，所以比较好区分来选择。CS架构的CRM系统需要安装客户端，BS架构是基于网页浏览器登陆系统来访问的。所以如果企业CRM系统的用户都在企业内部，或基于保密性的需要，CS架构比较好。如果企业还需要外部去使用CRM系统，那么自然是选择BS架构的CRM系统。

　　七、重视售后服务

　　多与供应商沟通。专业的软件供应商会赔本专业的实施队伍，配合完成系统初始化工作包括组织机构搭建、用户权限设置、业务规则定义、原有数据导入、数据整理验证。厂家还会配备专业的培训人员，组织操作人员进行相应的产品培训和操作指导。这些对于企业成功实施CRM具有很大的促进作用。此外，企业要和供应商多沟通，调整其目标，提高匹配性。

　　总结：成也CRM，败也CRM。因此，我们在选择CRM的时候必须慎重。多方面考虑，以长远的目光来选择合适自己的CRM，让CRM助企业腾飞。